mi dispiace per l'accaduto, oltretutto mentre stavi andando in ferie, immagino quanto Te le sei potute godere con un fardello del genere sulle spalle
. . . l'auto sostitutiva non deve darla la casa madre (lo fa solo in caso di guasti in garanzia, non danni o incidenti), semmai l'assicurazione della controparte, o la propria se è incluso nella polizza . . .