Ero indeciso su quali catene acquistare per la mia nuova Sportage, valutando varie opzioni e seguendo questo fantastico forum sono arrivato a due modelli; le Thule (ex Konig) e le Weissenfels. Punto sulle seconde e le compro.Circa due settimane fa ho dovuto subito metterle alla prova; circa 20 cm di neve fresca, leggera salita di circa 60 metri su strada sterrata. Qui nasce il problema....la salita la faccio ma arrivato in cima (il cortile) noto che uno dei due tensionatori della catena sinistra non è il linea con il cerchio, guardo più attentamente e la catena è ROTTA! Come ha fatto a rompersi?! di cos'è fatta? di plastilina?
In ogni caso ho detto...vabbè può capitare ci sarà un difetto di fabbrica contatto il customer care e risolvo...da qui il dramma vero e proprio.
Mando una mail con il problema riscontrato e mi chiedono di inviare il codice che si trova sull'arco plastificato della catena, foto del danno, modello dell'auto e misura degli pneumatici. OK giusto
Mando tutta la documentazione e attendo.
Dopo due giorni ricordo all'assistenza che non posso utilizzare le loro catene e che non avendo le gomme da neve non sono a posto con la legislazione. La risposta è stata che sono oberati di lavoro perchè c'è neve...?! In ogni caso mi chiedono di specificare la dinamica della rottura e dove sono state usate le catene. Un po' nervoso ma OK giusto.
la mia risposta è stata:
"Stavo affrontando una salita con circa 20 cm di neve il terreno sottostante era sterrato. Ultimata la salita mi sono fermato e ho controllato le catene ;ho notato che quella di sinistra aveva un tensionatore non a filo del cerchio in lega ma era spostato. A questo punto mi sono accorto che era in quella posizione perché si era rotta la catena. Successivamente ho cercato per quanto fosse possibile seguire come da istruzioni lo smontaggio della stessa con il rischio di danneggiare il cerchio."
Credevo fosse finita e invece....la beffa
Risposta:
Buon pomeriggio,
l'ufficio qualità non ha accolto il suo reclamo per i motivi descritti qui sotto:
"Si notano diversi ganci doppi deformati, uno in particolare si presenta comunque tranciato su uno dei due ganci terminali. Si notano altresì segni di taglio del rivestimento arco.
Questo tipo di problema, nello specifico caso, è da imputare soprattutto ad un'uso non conforme del dispositivo, come indicato sulle avvertenze ed istruzioni per l'uso presenti in fondo alle istruzioni d'uso: ".. Non è consentito l'uso su percorsi fuori strada. ...".
Per completezza vi allego la dicitura a cui l'operatrice fa riferimento così da farvi un'idea:
"Le catene da neve devono essere impiegate esclusivamente per garantire la marcia su percorsi con fondo innevato o ghiacciato. Non è consentito l'utilizzo su percorsi fuori strada. Non sono consentiti altri campi di utilizzo, quali, ad esempio, la trazione, il sollevamento di pesi o altri scopi diversi dalla destinazione d'uso stabilita dal costruttore."
Sono un attimo confuso...
secondo voi mi stanno prendendo in giro? 
PS: Scusatemi la lungaggine....non sono mai stato bravo a riassumere.
